di Redazione
Una nuova ricerca di Trustpilot fotografa un consumatore italiano sempre più informato, prudente e attento alla trasparenza dei brand
Il Black Friday non è più soltanto una corsa all’offerta migliore, ma un vero e proprio banco di prova per la credibilità dei brand. A dirlo è l’ultima indagine di Trustpilot, piattaforma indipendente di feedback dei consumatori, che analizza i comportamenti degli italiani in vista della stagione degli sconti. I risultati parlano chiaro: oggi si acquista con la testa, e sempre più spesso con il supporto delle recensioni online, che diventano il filtro essenziale per distinguere tra uno sconto autentico e una strategia commerciale poco trasparente.
Secondo la ricerca, oltre il 70% degli italiani pianifica gli acquisti del Black Friday con settimane di anticipo: il 37% comincia a raccogliere informazioni e consultare recensioni più di un mese prima, mentre un altro 35% lo fa tra le due e le quattro settimane precedenti al grande weekend. Solo l’11% si muove nell’ultima settimana e appena il 7% decide all’ultimo momento. Un cambiamento culturale profondo, che segna la fine dell’impulso e l’ascesa della consapevolezza.
Ma è il ruolo delle recensioni a emergere con forza: il 57% degli italiani dichiara di leggerle “spesso” o “sempre” prima di procedere a un acquisto, mentre 4 su 10 le utilizzano anche per scoprire nuove offerte o prodotti. L’era della fiducia cieca è finita: il Black Friday diventa così un test di credibilità per i marchi, che devono non solo proporre prezzi competitivi, ma anche garantire esperienze positive verificate.
«Il Black Friday è sempre più un test di fiducia per i brand – spiega Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot Italia –. I consumatori italiani oggi si informano con anticipo, confrontano le opinioni e scelgono brand trasparenti. Non si tratta più solo di caccia allo sconto, ma di evitare brutte sorprese e acquistare in modo consapevole». La manager sottolinea come le recensioni online abbiano assunto un ruolo centrale: «Sono la chiave per distinguere tra uno sconto reale e una promessa ingannevole. In questo contesto, Trustpilot continua a essere il punto d’incontro tra consumatori e aziende, promuovendo trasparenza e autenticità nel momento più competitivo dell’anno».
Accanto alla centralità delle recensioni, la ricerca mostra anche i settori di maggiore interesse per gli italiani: moda, abbigliamento, beauty, accessori e prodotti tech dominano il carrello del Black Friday, con una spesa prevista tra i 100 e i 500 euro per la maggioranza (55%). Tuttavia, non è il prezzo il primo criterio di scelta: il 58% degli intervistati cerca offerte trasparenti, mentre il 44% guarda esclusivamente al risparmio.
In definitiva, la ricerca Trustpilot racconta un consumatore evoluto, che pretende chiarezza, autenticità e reputazione prima di cliccare su “compra ora”. Un segnale forte per i brand, chiamati a costruire la propria affidabilità non solo con gli sconti, ma con l’esperienza che offrono, raccontata da chi li ha già scelti.
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